IT Service Management
Effiziente IT-Service-Management-Prozesse sind entscheidend für den reibungslosen Betrieb eines Unternehmens. Ich unterstütze mittelständische Unternehmen bei der Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung operativer IT Service Management (ITSM)-Prozesse. Mein Ansatz kombiniert bewährte Best Practices mit individuellen Lösungen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
Incident-, Request- und Problemmanagement
Effiziente Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen, Anfragen und Problemen.
Catalogue- und Service-Level-Management
Erstellung und Pflege eines Servicekatalogs sowie Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements.
Governance & Compliance
Unterstützung bei der Anpassung von ITSM-Prozessen an regulatorische Anforderungen wie ISO 27001, TISAX, NIS2 und DORA.
Asset-, Configuration- und Change-Management
Strukturierte Verwaltung von IT-Ressourcen und deren Beziehungen sowie die sichere Steuerung von Änderungen.
Kennzahlen & Reporting
Einführung von KPIs und Dashboards zur kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der Servicequalität.
Change Management
Veränderungen in Unternehmen sind oft mit Herausforderungen verbunden, insbesondere wenn neue Prozesse oder Technologien eingeführt werden. Ein effektives Change Management hilft, Widerstände zu minimieren und eine hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitenden zu schaffen. Mein psychologischer Beratungsansatz unterstützt Sie dabei, Veränderungsprojekte erfolgreich zu gestalten.
Anpassung von Arbeitsmethoden
Unterstützung bei der Einführung agiler Methoden (Scrum, Kanban) zur flexibleren Gestaltung von Veränderungsprozessen.
Analyse der Unternehmenskultur und Change-Bereitschaft
Identifikation von Herausforderungen und Entwicklung einer passenden Veränderungsstrategie.
Begleitung bei der Einführung neuer ITSM-Prozesse
Unterstützung bei der nachhaltigen Implementierung und Optimierung.
Kommunikationsstrategie
Planung und Umsetzung gezielter Kommunikationsmaßnahmen zur Förderung der Akzeptanz.
Mitarbeiter-Einbindung und Motivation
Entwicklung von Strategien zur aktiven Einbindung der Mitarbeitenden in den Change-Prozess.
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