Über mich
Mein Weg zur ITSM- und Change-Management-Beratung
Mein beruflicher Weg begann nicht mit der perfekten Strategie, sondern mit praktischen Herausforderungen im IT Service Geschäft, dort, wo Prozesse oft mehr hinderlich als hilfreich sind, Menschen nicht mitgenommen werden und Veränderungen an der Oberfläche bleiben. Früh habe ich gelernt: Struktur ist wichtig. Sie funktioniert aber nur, wenn Menschen sie mittragen.
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In mehr als zehn Jahren in der IT habe ich Prozesse eingeführt, Systeme aufgebaut, Teams geleitet und Veränderungen begleitet, immer mit dem Anspruch, nicht nur technisch funktionierende Lösungen zu schaffen, sondern solche, die auch in der Realität Bestand haben. Dabei hat mich zunehmend eine Frage begleitet: Was verhindert echte Veränderung in Organisationen?
Die Antwort liegt selten in der Technologie. Sie liegt im Verhalten, in Erwartungen, in Unsicherheit und in der Art, wie Menschen kommunizieren und Entscheidungen treffen. Aus dieser Erkenntnis heraus habe ich begonnen, mich systematisch mit psychologischen Grundlagen zu beschäftigen und mich von rein technisch geprägten Rollen hin zu einer systemischen und ganzheitlichen Beratung weiterzuentwickeln.
Heute arbeite ich an der Schnittstelle von IT Service Management, Informationssicherheit und Veränderungsbegleitung. Mein psychologischer Hintergrund hilft mir dabei, nicht nur Prozesse zu verstehen, sondern auch ihre Akzeptanz und Wirkung in Organisationen realistisch einzuschätzen. Meine Beratung folgt keinem starren Schema, sondern basiert auf Erfahrung, Klarheit und dem Anspruch, Lösungen zu entwickeln, die umsetzbar sind und im Alltag tragen.
Fachliche Schwerpunkte – gestützt durch langjährige Erfahrung
IT Service Management mit Substanz
Ich konzipiere, implementiere und entwickle ITSM Prozesse so, dass sie im Tagesgeschäft tragen. Dazu gehören unter anderem Incident Management, Request Fulfillment, Change Management, Asset Management, Configuration Management, Service Catalogue und Knowledge Management. Auch die Einführung und Anpassung von ITSM Tools, einschließlich vollständiger Systemmigrationen, gehörten zu meiner praktischen Arbeit.
Informationssicherheit und Auditvorbereitung
Ich gestalte Prozesse so, dass normative Anforderungen erfüllt werden, ohne den Alltag aus dem Blick zu verlieren. Dazu gehören auditkonforme Prozessgestaltung im TISAX Umfeld, die technische Abbildung von Maßnahmen für ISO 27001 Audits sowie die Einführung von Prozessen für Information Security Incident Management und Asset Management.
Change Management und Organisationsentwicklung
Veränderung gelingt nicht durch Entscheidung allein. Sie muss nachvollziehbar sein, kommuniziert werden und im Alltag anschlussfähig bleiben. Ich begleite Veränderungen deshalb nicht nur fachlich, sondern auch mit Blick auf Akzeptanz, Kommunikation, Unsicherheiten und Zusammenarbeit.
Vertrags- und Servicemanagement
Ich bringe Erfahrung in der kaufmännischen und operativen Umsetzung von Service und Wartungsverträgen mit. Dazu gehören Konzeption, Kalkulation, Vertragsprüfung, Budgetüberwachung und systemgestützte Abwicklung. Ergänzend habe ich Strukturen aufgebaut, die verlässliche Serviceerbringung sichern, etwa in der Lagerhaltung, Lieferantenkoordination und Vertragsgestaltung.
Moderation und Führung
In unterschiedlichen Rollen habe ich Teams fachlich begleitet, Schnittstellen koordiniert und Veränderungsprozesse moderiert. Meine Stärke liegt darin, komplexe Themen klar zu strukturieren, unterschiedliche Perspektiven zusammenzuführen und Orientierung zu schaffen, im Projekt, im Tagesgeschäft und in strategischen Fragen.
Psychologische Expertise für wirksame Beratung
Mein psychologischer Hintergrund ergänzt meine IT Erfahrung um eine Perspektive, die in Veränderungsvorhaben oft entscheidend ist. Themen wie Kommunikation, Teamdynamik, Führung, Konfliktberatung, psychologische Sicherheit, Diagnostik und Gesprächsführung fließen gezielt in meine Arbeit ein, etwa in Workshops, Veränderungsprozessen und der Zusammenarbeit mit Teams.
Meine Werte
In meiner Beratung lege ich großen Wert auf eine werteorientierte Arbeitsweise, da ich überzeugt bin, dass der Erfolg einer Zusammenarbeit auf einer soliden Basis aus Vertrauen, Respekt und klaren Prinzipien aufbaut. Dabei sind mir die folgenden Werte besonders wichtig:
Authentizität & Ehrlichkeit
Ich stehe für Transparenz und Klarheit in der Beratung, um nachhaltige und vertrauensvolle Partnerschaften mit meinen Kunden aufzubauen.
Psychologische Orientierung
Ich setze psychologische Erkenntnisse ein, um nicht nur Prozesse, sondern auch das Verhalten der Menschen in Organisationen positiv zu beeinflussen.
Serviceorientierung
Der Kunde steht im Mittelpunkt meiner Arbeit. Mein Ziel ist es, durch effektive Prozessgestaltung die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Ganzheitlichkeit
Meine Beratungsansätze umfassen alle relevanten Dimensionen des IT Service Managements, um eine umfassende und fundierte Optimierung zu gewährleisten.
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